漫畫/陳春鳴
羊城晚報訊 實習生周奕明、記者何裕華報道：每一份包裹都承載著一個承諾，然而，承諾的實現(xiàn)卻需要多方的誠信與共同負責。在廣州從事外貿(mào)電商行業(yè)的郭先生近日向羊城晚報記者反映，疑有國際貨代公司不講誠信，讓部分貨商包裹“不翼而飛”或“四處亂飛”，而所有損失只能由寄出方背負。這到底又是怎么一回事？凈化新風機
街坊投訴
貨代公司竟然發(fā)出“空包裹”
日前，郭先生告訴記者，其所在的外貿(mào)批發(fā)公司主要以網(wǎng)店的形式，將玩具、禮物等國際小包發(fā)往海外，因而必須通過國際貨運代理公司作為中介發(fā)貨。以往他也曾遇到包裹被退回的情況，但為其代理的廣州力飛國際速遞公司（以下簡稱“力飛”）竟然發(fā)出“空包裹”。多方面投訴詢問無果后，郭先生既氣憤也無奈。機房新風機
郭先生稱，他委托郵寄的所有包裹會在力飛稱出準確的重量，再由該公司將包裹交給郵政局寄出。然而，郭先生近日發(fā)現(xiàn)包裹到了郵政局之后，重量變輕了！“我也是讓郵政局幫忙查詢包裹下落時，才發(fā)現(xiàn)包裹重量比之前在力飛稱的時候輕了很多。我的包裹通常在力飛稱出大概700—1000多克，但是郵政局方面給我的數(shù)據(jù)卻變成了幾十克或者100克。”
與此同時，據(jù)郭先生的一位俄羅斯客人提供單據(jù)，其尾數(shù)為146CN的國際小包，在力飛稱重顯示1.83kg，但作為中轉(zhuǎn)站的惠州郵政局卻只收到0.33kg的重量，據(jù)客戶反映，該包裹的貨物更被幾塊紙皮取代了。對此，郵政局表示當初的確只收到這樣的重量，只能為郭先生查詢包裹的物流情況，但具體的退回情況就無法查證。
此外，記者從郭先生出示的單據(jù)中還發(fā)現(xiàn)，同由力飛發(fā)往新西蘭、西班牙等國家的包裹也出現(xiàn)了投遞地址錯誤和弄丟等現(xiàn)象。“通過QQ給他們地址，我收到單號查詢時卻發(fā)現(xiàn)包裹到了別的城市，完全搞不懂他們怎么發(fā)的。”郭先生氣惱道，“網(wǎng)店信譽受損，客人說我們是騙子，我們辯解之余也只能退全款給客人。難道我就只能自認倒霉全責自負？”
相關(guān)回應
貨代公司與郵局均稱“沒責任”
其實，國際貨代問題由來已久，2012年最后一天，國家郵政局才注銷了東莞、深圳等116家國際貨運代理公司的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并依法嚴肅處理。但至今，仍時有與國際貨代公司相關(guān)的糾紛發(fā)生，到底問題出在哪里？
羊城晚報記者連日來多次致電涉事貨代公司，昨天力飛負責人終于回應稱，客人的貨物都是完整無損地從其公司發(fā)出，不存在丟失或掉包行為，但由于貨物是通過“中轉(zhuǎn)的貨代公司”交給郵政局寄出，所以有可能在該環(huán)節(jié)出了問題，受客戶委托的他們并沒有賠償?shù)呢熑巍?/p>
記者從廣州市郵政局方面獲悉，因國際貨運代理沒有備案，算不上國際快遞企業(yè)，因而不屬于郵政的管理范圍，郵政局只負責接收貨物并寄出。對于郭先生這種情況，他們只能幫忙查詢包裹的所在地，但是否真的退回到客戶手中，以及空包裹造成的損失并不在郵政局的責任范圍內(nèi)。郵局工作人員也提醒，客人在郵寄時應清楚了解流程，避免損失。
律師支招
發(fā)貨人可要求賠償
廣東嶺南律師事務(wù)所的黃添順律師表示，發(fā)貨人的貨物被掉包以及丟失，責任應該歸國際貨代公司承擔。因為發(fā)貨人在交貨時，與貨代公司簽訂了明確的快遞單，貨物保管權(quán)就已經(jīng)移交到國際貨代公司手上，形成了一種合約關(guān)系，發(fā)生問題就如同違約，貨代公司應該賠償發(fā)貨人的損失。如果國際貨代公司在運輸貨物途中出現(xiàn)掉包、丟失等情況，發(fā)貨人只要持有含明確貨物種類的單據(jù)，就可以向法院提出賠償要求。同時，黃律師建議，發(fā)貨人應找一些大型的，信用度高的，條約明確的國際貨代公司，以減少利益損失。
名詞解釋
國際貨代公司
國際貨代，全稱國際貨運代理，指接受進出口貨物發(fā)貨人的委托，以委托人的名義或者以自己的名義，為委托人辦理國際貨物運輸及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取服務(wù)報酬的行業(yè)。運輸方式主要有水運，空運，陸運和聯(lián)運代理。人們熟悉的DHL，EMS和FDX（聯(lián)邦快遞）等都是國際貨代的快遞種類。奧特思普科技新風 |
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