土耳其地接社的工作流程：

第一點：客戶咨詢價格

1.接聽點是聲音要洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語如：“您好”“謝謝”等

2.客戶在咨詢時，要有耐心，并且要認真的給予客戶解答，對客戶的要求本著“合理而可能”的原則給予回應，不作虛假承諾，不夸大事實，不隱瞞可能出現(xiàn)的問題。

3.問清對方單位、姓名、電話、所需產(chǎn)品、等級標準、團隊人數(shù)、出行日期、客人有無特殊要求是公司哪位業(yè)務員的客戶及相關信息。并且詳細記錄。


第二點：根據(jù)客戶要求報價

1.在資料庫找出與客戶所需要的產(chǎn)品，根據(jù)客戶要求設計行程并報價，如常規(guī)要走的景點有政策性變化應提前告之客戶，以方便客戶及時調整行程。

2.對外報價時應注意：合理保價，不要過分追求高利潤，合作的客戶群多了，市場占有率大了，自然年終總利潤就高了！

3.必須統(tǒng)一使用公司制作的標準報價模板，如遇報價模板中沒有的線路，應按模板的格式重新制作，并及時把其補充到資料庫中。

4、報價回復應高效、準確，客戶有明確時限要求的，應在要求時限完成。

第三點：團隊跟蹤 

1、團隊報價后要及時跟蹤，在不做虧本團和質量保證的前提下，可以根據(jù)實際情況靈活調整價格和供應標準以提高報價成功率。在做團隊跟蹤時，須在報價單頂端注明團隊跟蹤情況，時間及跟蹤人姓名。

第四點：客戶回傳及相關操作

催客戶發(fā)回傳確認件（需蓋章簽字），客戶確認回傳后進行后安排。
1.通知客戶應帶到京的相關證件，告知團隊出票時間及收款方式。
2.通知票務部出票。
3.按要求填好旅游團隊財務通知單。

第五點：收集資料、送票、收款 

1、將每團傳真來往原件（財務通知單、團隊操作檢查表、雙方傳真件、詢價件、客人名單表、擔保證明書等）按先后，主次順序整理完整。
2、填好送票（收款）單后交外聯(lián)部派外聯(lián)送機票或火車票并收齊團款。

第六點：團隊運行

在團隊運行過程中注意“一進一出”原則（對于重點團尤其注意跟蹤）
即團隊抵達第一日及團隊返程最后一日，一直都要密切關注。 
如產(chǎn)生問題或投訴，應及時與客戶溝通，以最快的速度解決問題，盡量把問題
處理在當?shù)�，不要帶回麻煩給組團社。
并有明確的處理意見書，需領隊及陪同簽字確認。如是重點團隊，可請領導看望團隊 

第七點：售后服務

團隊返程后，應積極主動地與客戶溝通，了解團隊情況及客戶意見。

第八點：歸檔整理

團隊如無問題后，將團隊資料整理、歸類、存檔并填好團隊統(tǒng)計單。